כשמדובר בניהול עסק מקוון, הצעת מוצרים איכותיים ללקוחות אינה מספיקה כדי לשגשג בתחרות הגוברת בתעשיית המסחר האלקטרוני לחווית לקוח. לא רק בסינגפור אלא בכל העולם.
הדרך היחידה שהלקוחות שלך יישארו לתמיד ויתמכו בעסק המקוון שלך לאורך זמן היא לוודא שיש להם מסע רכישת לקוחות יוצא דופן. להשאיר השפעה ארוכת טווח על המוניטין שלך.
כמה ייצוגי ואינטראקטיבי אתר המסחר האלקטרוני שלך יכול לעשות או לשבור את הרושם של המותג שלך על הלקוחות שלך. לפיכך, שיפור חווית הלקוח במסחר אלקטרוני (CX) הוא קריטי להצלחתך.
מהי חווית לקוח במסחר אלקטרוני?
חווית לקוח במסחר אלקטרוני (CX) מתייחסת לחוויה של אינטראקציה עם אתר מסחר אלקטרוני. ברגע שלקוח נוחת על דף נחיתה וגולש בין דפי אינטרנט, ה-CX של מסחר אלקטרוני מתחיל.
אם לקוחות פוטנציאליים מתקשים למצוא את מה שהם מחפשים באתר המסחר האלקטרוני שלך, צפה מהם לפתח רושם גרוע מהעסק שלך. במיוחד אם נטען לדפי האינטרנט יותר מ-3 שניות.
במילים אחרות, מסחר אלקטרוני CX עוסק לזכות באמון ובלבבות של הלקוחות שלך. ככל שה-CX טוב יותר, כך הלקוחות שלך יחזרו ויתמכו ברציפות בחנות המקוונת שלך.
הנה כמה דרכים שונות שעשויות לעזור לך לשפר את ה-CX של מסחר אלקטרוני של עסק המסחר האלקטרוני שלך.
7 הדרכים הטובות ביותר לשפר את חווית הלקוח במסחר אלקטרוני
1. בניית אתר מסחר אלקטרוני ידידותי למשתמש
מכיוון שה-CX של מסחר אלקטרוני מתחיל כשמישהו נוחת באתר המסחר האלקטרוני שלך, עליך לוודא שהוא קל לניווט, גם עבור משתמשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה. פורבס דיווח שאם לקוחות לא יכולים למצוא את מה שהם מחפשים באתר המסחר האלקטרוני שלך, אתה יכול לצפות מהלקוחות הפוטנציאליים שלך לחפש את מה שהם צריכים באתרי המסחר האלקטרוני של המתחרים שלך.
מנע את זה על ידי בניית אתר מסחר אלקטרוני ידידותי למשתמש. כך:
- התוויות צריכות להיות ברורות וספציפיות
- הוסף פונקציונליות חיפוש
- הפוך את התוכן לקל לקריאה
- כלול אפשרויות השלמה אוטומטית
- שלב קטגוריות מוצרים
- הצג פריטים קשורים
2. בצע אופטימיזציה של אתר מסחר אלקטרוני לשימוש נייד
יותר צרכנים משתמשים במכשירים ניידים בחיי היומיום שלהם לדברים שונים. מהאזנה למוזיקה ועד לקניות לצרכיהם, מכיוון שקל לשאת אותם בכל מקום שהם נמצאים.
זה לא בלתי צפוי מכיוון שיותר ממחצית מתעבורת האינטרנט בשנת 2022 מגיעה ממשתמשי מכשירים ניידים.
הלקוחות הפוטנציאליים שלך עשויים להיות שייכים לאחוז הזה. וזו הסיבה שאופטימיזציה של אתר מסחר אלקטרוני לשימוש נייד הוא חובה. להלן מספר תכונות בולטות של אתר מסחר אלקטרוני ידידותי לנייד.
- דחוס תמונות
- הסר ווידג'טים מיותרים
- השתמש בעיצוב אתרים רספונסיבי
3. כלול משוב מלקוחות
כיום, צרכנים נעשים חכמים יותר ברכישות שלהם, במיוחד כאשר קונים משהו באינטרנט. לפני שהם מחליטים סופית, הם נוטים לעשות מחקר מעמיק.
מלבד קריאת היתרונות והחסרונות של המוצר שהם רוצים לרכוש, הם גם קוראים חוות דעת של לקוחות המכילות פידבקים מלקוחות אחרים שמתארים עד כמה המוצרים טובים, כולל איכות השירות שחוו.
9 מתוך 10 צרכנים לעתים קרובות קוראים ביקורות של לקוחות לפני סיום הרכישה. צפו מהלקוחות הפוטנציאליים שלכם לעשות את אותו הדבר. וזו הסיבה שאתם צריכים לכלול קטע בכל דף מוצר שבו הם יכולים להשאיר את המשוב שלהם.
4. השתמש בפסיכולוגיית צבע
דרך נוספת שבה אתה יכול לשפר את המסחר האלקטרוני CX באתר האינטרנט שלך היא להשתמש בפסיכולוגיית צבע. עסקים רבים משתמשים בשיטה זו כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות שלהם ולדחוף אותם לפעולה.
אם אתה מתכנן להשתמש בפסיכולוגיה של צבע באתר המסחר האלקטרוני שלך, שים לב לפרטים הבאים כדי לדעת באיזה צבע עליך להשתמש.
- אדום – התרגשות, אהבה
- כתום – ביטחון עצמי, חברותיות
- צהוב – יצירתיות, אושר
- ירוק – טבע, איכות
- כחול – אמון, שלום
- לבן – נקי, פשטות
- שחור – רשמיות, מתוחכם
- סגול – יוקרה, מלכות
במקרה של Sephora, הם משתמשים בשחור, סגול ולבן כצבע העיקרי של אתר המסחר האלקטרוני שלהם. כדי להציג את הפשטות, התחכום והמוצרים היוקרתיים שיש להם להציע.
5. קישור נכון של שוק מדיה חברתית לאתר מסחר אלקטרוני
חווית הלקוח שלך במדיה חברתית כמו פייסבוק או אינסטגרם יכולה גם להשפיע על CX המסחר האלקטרוני שלך. זה לא מפתיע שכן לפלטפורמות הללו יש כעת מקומות שוק המאפשרים לך להגיע ולמכור יותר על ידי קישור לאתר המסחר האלקטרוני שלך.
אם תעשה את זה נכון, אתה יכול להקל על מסע הרכישה של הלקוח שלך. מכיוון שהם יופנו לדף של המוצר שהם בחרו ולא צריכים עוד למצוא את מה שהם רוצים באופן ידני באתר המסחר האלקטרוני שלך.
בטווח הארוך יותר, קישור נכון בין שוק המדיה החברתית שלך לבין אתר המסחר האלקטרוני שלך עוזר לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך. בגלל זה, עכשיו הם יכולים לקנות בקלות גם אם הם רק חשבו על קניות בזמן הגלישה בחשבונות הפייסבוק או האינסטגרם שלהם.
6. הקל על תהליך הרכישה
אתה יכול גם לשפר את CX המסחר האלקטרוני שלך על ידי פישוט תהליך הרכישה באתר שלך. Harvard Business Review ציינו במחקר שלהם שעסקים שמקלים על תהליך הרכישה הם בעלי סיכוי של 62% או יותר לקבל יותר מכירות.
להלן הדרכים השונות שבהן תוכל להקל על תהליך הרכישה:
- לעולם אל תתנו ללקוחות קיימים למלא את אותו המידע פעמיים
- כלול כפתור כדי לחזור לעמוד הקודם
- אפשר ללקוחות לערוך את עגלת הקניות שלהם לפני הסדרת התשלום
7. הודע ללקוחות על זמינות המלאי
ליידע את הלקוחות שלך על מספר המלאים הזמינים בכל מוצר מבעוד מועד יכול למנוע בעיות. כמו לקוחות שמבקשים החזר מכיוון שהם רק גילו שהמוצר הרצוי שלהם כבר אזל מהמלאי.
אחת הדרכים למנוע זאת היא לתת אפשרויות ללקוחות על ידי שאלת אותם אם הם רוצים שתפנה אליהם ברגע שתמלא את המוצר שהם רוצים או לא. כך תוכל להיות שקוף עם הלקוחות שלך. ולעזור לשפר את החוויה שלהם באתר המסחר האלקטרוני שלך.
התחל לספק חווית לקוח מסחר אלקטרוני טובה יותר!
שיפור חווית לקוח המסחר האלקטרוני של אתר האינטרנט שלך יכול להיות מסובך. מכיוון שהאופן שבו הלקוחות יתנהגו ויתקשרו עם אתר המסחר האלקטרוני שלך תלוי בכך. שקול להרחיב את הידע שלך במסחר אלקטרוני ובקידום אתרים כדי לספק חווית לקוח טובה יותר.
